Ticket-Management
Anfragen, Aufgaben und Störungen zentral erfassen, priorisieren, verfolgen und nachvollziehbar bearbeiten.
OFORK Community Guide
Praxisleitfaden für OFORK, das Open-Source-Ticketsystem für Support, Helpdesk und Serviceprozesse.
Hauptfunktionen
Section titled “Hauptfunktionen”E-Mail-Verarbeitung
Mehrere Postfächer, Systemadressen, automatische Antworten und teambezogene Kommunikation strukturiert verwalten.
Benutzer & Rollen
Agenten, Gruppen, Rollen, Kunden und Kundenbenutzer passend zur eigenen Organisation abbilden.
Kundenportal
Anwendern eine eigene Oberfläche für neue Anfragen, Rückmeldungen und bestehende Vorgänge bereitstellen.
Services & SLAs
Reaktionszeiten, Service-Level und Verantwortlichkeiten für unterschiedliche Supportbereiche sauber steuern.
Kim-KI
Ticketantworten, Dokumentensuche und Wissensnutzung mit KI-Unterstützung direkt im Supportprozess einsetzen.
Schnellzugriff
Section titled “Schnellzugriff”Wofür ist dieser Guide?
Section titled “Wofür ist dieser Guide?”Dieser Guide bündelt die wichtigsten Informationen für den Einstieg und den laufenden Betrieb von OFORK. Er richtet sich an Administratoren, Supportleiter, Agenten und technische Entscheider, die OFORK installieren, konfigurieren oder produktiv einsetzen möchten.
Im Mittelpunkt stehen praktische Fragen:
- Wie wird OFORK eingerichtet?
- Welche Einstellungen sind für den produktiven Betrieb wichtig?
- Wie werden Queues, Rollen und Benutzer sauber aufgebaut?
- Wie lassen sich Tickets effizient bearbeiten?
- Welche Möglichkeiten bieten Kim-KI und Microsoft 365?
- Was ist bei einer Migration aus einer bestehenden OTRS-Umgebung zu beachten?
OFORK im Betrieb
Section titled “OFORK im Betrieb”OFORK ist für Organisationen gedacht, die ihr Ticketsystem kontrolliert, nachvollziehbar und erweiterbar betreiben möchten. Die Lösung eignet sich für IT-Support, Kundenservice, interne Serviceprozesse und technische Betriebsabläufe.
Durch die Kombination aus Ticketmanagement, Automatisierung, Wissenssuche und Integrationen kann OFORK als zentrale Arbeitsoberfläche für Supportteams genutzt werden.
Nächste Schritte
Section titled “Nächste Schritte”Beginnen Sie mit der Einführung, wenn Sie OFORK kennenlernen möchten. Für technische Einrichtung und Betrieb sind die Bereiche Installation, Administration und Migration die wichtigsten Startpunkte.